新榜、有贊學院金牌講師尹基躍在聚美麗年會為你帶來私域流量構建從0到1全解析

關于私域流量你想知道的要點都在這場演講中。

2019年,化妝品企業最大的焦慮來自于增長的停滯,以及新流量的枯竭,不僅是線上還是線下,傳統營銷都遇到了瓶頸,轉型成了共同的痛。

一方面,平臺電商流量已到天花板,社媒電商爭奪也越來越激烈,使得大家轉向自營流量的運營,那就是私域流量。

私域流量的核心是企業運營最終用戶的能力,是2C的能力。品牌在運營社群時常常遇到的兩大瓶頸,導致無法持續保持熱度:基礎內容不夠、產品線不夠豐富。

這一年,HFP利用微信服務號持續悶聲發大財,完美日記打造了小完子IP及社群收獲巨大,在針對各類問題肌膚提供解決方案、持續提供妝教視頻等內容打造等方法做出了有益的嘗試,“養機專業戶”越來越吃香。

這個課題在線下渠道端,特別是廣大CS化妝品猶為嚴重。

所以為了解決當下化妝品門店和品牌方在私域流量構建上的一些痛點,聚美麗邀請了目前專注于線下門店私域流量體系搭建,擅長連鎖門店、購物中心、餐飲品牌私域流量解決方案。新榜、有贊學院私域流量金牌講師尹基躍12月3日-4日聚美麗年會上帶來《搭建美妝門店自循環私域流量體系》的主題演講,作為新榜、雀巢、污師、快樂分享等品牌私域流量顧問,尹基躍在這個領域中積累了相當多的實戰經驗和技巧。

在大會開始前,針對大家對于私域流量的一些困惑和難點,聚美麗對其進行了采訪,以下為采訪實錄:

1、目前雖然大家都在討論私域流量,但是很多人對私域流量的概念都比較模糊,我們怎么用比較簡單的例子說明私域流量這個概念。

我們先來看下私域流量的定義,私域流量是屬于品牌方(門店)自己的,可以隨時、自由、免費觸達到的,沉淀在具有一定密閉空間的用戶。有很多門店會把自己的門店的ERP系統、微信公眾號、小程序當做是門店的流量承載體,在這些載體里面,是很難做到以上定義“隨時、自由、免費觸達”的屬性,社交場景在哪兒用戶就在哪兒,門店最好的私域流量承載體是微信個人號。

西貝莜面村從2017年開始,就將到店就餐的客戶引流到微信個人號上面,已積累了百萬個人號粉絲,通過微信個人號朋友圈、微信群不斷的觸達用戶,發售新產品、每周優惠活動,不斷促活、變現和裂變,這就是把商場的公域流量轉化到自己的私域流量池里面進行持續不斷的運營變現。

2、很多CS渠道門店老板一直陷入“流量焦慮”中,客人都不怎么進店了,客流量越來越少,更別提把這些流量轉換為自己的私欲流量,那CS渠道跟一些線上渠道相比,他構建私域流量的難點在于哪?

CS渠道門店流量少有幾方面原因,1、電商、微商的沖擊,化妝品、日化在線下的銷量受到明顯的沖擊;2、競品的增量,大量的競爭門店把少量的流量又切分了出去;3、CS渠道店傳統的營銷策略失效,當促銷活動成為了日常必備成交策略,會形成惡心循環,無促銷不成交。

在傳統的門店經營中,更多的是“流量思維”,看中更多新的流量的導入,而在私域流量體系中,更多的是關注人的”用戶思維“,會有80%的精力用在老用戶的維護、復購和轉介紹上面,開發一個新用戶的成本是維護一個老用戶成本的五倍。

在做門店私域流量體系策略中,核心的三個系統:產品、流量、轉化,要引入流量需要先定位產品系統,在門店的產品系統里面要具有引流產品、爆款產品、炮灰產品、利潤產品、擴充產品,5大產品類目,使用引流產品進行用戶引流,比如護膚產品套裝的拼團、秒殺、裂變,引流產品本身不賺錢,是將流量引入到門店內。有了產品體系,才能夠更好的去打造自己的流量與轉化體系。

對于線上品牌或者渠道,線下構建私域流量池的難點主要在于線下的運營成本高,固定成本支出要比線上電商高,第二個是用戶的消費習慣,來自電商的沖擊會影響到線下的流量導入。

但是相較于線上,線下門店具有更大信任、更好用戶體驗、更近距離接觸客戶的優勢,打造品牌門店的護膚IP,輸出護膚知識,通過內容與用戶進行不斷的觸達和鏈接,門店的每一次觸達都是一次增強信任的機會。

3、很多品牌和門店在私域流量上沒有任何經驗,相當于冷啟動,從0到1構建私域流量最主要解決哪幾個問題?

冷啟動并不是意味著沒有流量,門店本身就是一個流量載體,門店周邊的用戶都屬于可影響到的潛在用戶人群,只是如何才能夠觸達到他們。

最需要解決的問題核心,早期是門店、品牌老板的意識,能不能充分認知到私域流量體系的價值,能理解私域流量體系是挖掘的用戶的全生命周期終身價值,而不是單次成交的價值,如果品牌老板對私域流量沒有正確的認知,很難開啟運營工作。

第二個問題是思考好自己品牌門店的引流點也就是引流的平臺和渠道有哪些,在這些渠道內,你可以通過什么形式把流量抓到自己的手里。

第三個問題是成交點,用戶引流來之后在那個載體上進行成交,成交載體的精細化的運營。

第四個問題是如何進行用戶的可持續裂變,如果設置用戶的裂變體系和機制,沒有裂變的環節,用戶很難做到循環增長。

第五個問題是關于執行團隊的績效考核,很多私域流量體系之所以失敗,是因為一線執行團隊的績效考核沒有跟上,執行不下去。

私域流量是一件隨時可以做的事情,只有做的效果很好和效果一般的區別,不會損失什么,只不過多了一個促進品牌與用戶之間關系的渠道。

當然這只是尹基躍在私域流量上的一小部分見解,在12月3-4日的聚美麗年會上,他會就三個私域流量領域中三個最痛點的問題:

1、美妝品牌門店不懂私域流量,就像守著金礦在乞討。

2、搭建美妝門店私域流量體系,打造門店增長引擎。

3、可復制的執行清單與標準化sop。

提認知、給方法、有案例、可落地四個方面拋出最實用的干貨,敬請期待。

——大會倒計時——

聚美麗年度盛典,2019中國化妝品新銳品牌大會暨第六屆美麗互聯大會定于12月3-4日在上海召開,主題為“新流量、新生態”的新一屆大會將圍繞社媒新流量、私域流量、新銳供應鏈等方面繼續展開行業最燒腦、最深度的趨勢探討、研報發布等環節。

本屆大會還將設置“美妝資源推介會”,分設面向紅人及MCN等機構的“媒介資源對接專場”、面向上游工廠及原料包裝商等的“新銳供應鏈對接專場”,歡迎參加。

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